Возврат товаров при доставке
Вы можете вернуть заказ только во время его доставки, при соблюдении установленных правил обмена и возврата.
Рекомендуем внимательно проверять заказ при получении.
Вы имеете право отказаться от заказа и его оплаты в следующих случаях:
доставленный товар не соответствует заказу;
товар повреждён вследствие нарушения целостности упаковки;
товар повреждён из-за несоответствия упаковки содержимому или условиям пересылки (кроме случаев, связанных с температурным режимом).
При отказе от доставленного заказа стоимость доставки оплачивается по действующим тарифам.
⚠️ Важно
Если ваш заказ содержит лекарственные средства, вы можете при получении отказаться от них и требовать возврата средств в случаях:
повреждена первичная или вторичная упаковка лекарства;
истёк срок годности;
уполномоченный орган опубликовал запрет на реализацию или применение данного препарата;
заказ не соответствует вашему по количеству, составу, названию, дозировке, форме выпуска или цене.
Возврат товаров после покупки
Если в течение гарантийного срока выявлены недостатки, вы имеете право требовать:
• пропорционального уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков;
• возмещения расходов на самостоятельное устранение дефектов.
Обратите внимание! Лекарственные средства и медизделия надлежащего качества, отпущенные из аптек, не подлежат возврату и обмену.
Приказ Министерства здравоохранения Украины от 19 июля 2005 №360.
Подробный перечень товаров: https://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п
Это значит, что закон запрещает возврат качественных лекарственных средств, если:
препарат вам не подошёл;
вызвал аллергическую реакцию;
стал неактуален или не понадобился;
был куплен по ошибке.
Возврат лекарства или медизделия ненадлежащего качества возможен только при наличии фискального чека.
Факт ненадлежащего качества должен быть подтверждён:
Заключением о качестве лекарственных средств, выданным лабораторией территориального органа Гослекслужбы, или
Распоряжением Госслужбы Украины по лекарственным средствам о запрете обращения соответствующего препарата.
В таком случае вы имеете право на возврат уплаченных средств или обмен товара на аналогичный препарат/медизделие.
Мы понимаем, что могут возникнуть нестандартные ситуации, не урегулированные законом.
В таких случаях рекомендуем обращаться на нашу круглосуточную горячую линию — операторы помогут найти оптимальное решение.
Круглосуточная горячая линия
При возникновении вопросов вы можете обратиться на нашу горячую линию, работающую 24/7.
📞 (095) 900-47-47
📞 (096) 900-47-47