Повернення товарів при доставці
Здійснити повернення замовлення можна лише під час його доставки, за умови дотримання встановлених правил та порядку обміну/повернення товару.
Рекомендуємо ретельно перевіряти замовлення при отриманні.
Ви маєте право відмовитися від доставленого замовлення та його оплати у таких випадках:
доставлений товар не відповідає замовленню;
товар пошкоджено внаслідок порушення цілісності упаковки;
товар пошкоджено через невідповідність упаковки характеру вкладення або умов пересилання (крім випадків, що стосуються температурного режиму).
У разі відмови від доставленого замовлення вартість послуг з доставки оплачується відповідно до встановлених тарифів.
⚠️ Важливо
Якщо ваше замовлення містить лікарські засоби, ви маєте право під час отримання відмовитися від доставленого лікарського засобу (лікарських засобів) та вимагати повернення коштів у таких випадках:
Пошкоджено первинну та/або вторинну упаковку лікарського засобу.
Минув термін придатності лікарського засобу.
Уповноваженим органом опубліковано заборону на реалізацію або застосування лікарського засобу.
Доставлене замовлення не відповідає вашому замовленню за кількістю, складом, найменуванням, дозуванням, формою випуску чи ціною.
Повернення товарів після покупки
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків товару, ви маєте право, у порядку та строки, передбачені чинним законодавством, вимагати:
• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків товару у розумний строк;
• відшкодування витрат на самостійне усунення недоліків товару.
Зверніть увагу! Лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек або їх структурних підрозділів, поверненню та обміну не підлягають.
Наказ Міністерства охорони здоров'я України від 19 липня 2005 №360.
Більш детально з переліком товарів можна ознайомитися за посиланням: https://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п
Це означає, що законодавство забороняє здійснювати повернення лікарських засобів належної якості, якщо:
препарат Вам не підійшов;
викликав алергічну реакцію;
втратив актуальність або не знадобився;
було придбано інший товар помилково.
Повернення лікарського засобу чи виробу медичного призначення неналежної якості можливе лише за умови надання розрахункового документа (фіскального чека) на його придбання.
Факт неналежної якості повинен бути підтверджений:
Висновком щодо якості лікарських засобів, виданим підпорядкованою лабораторією територіального органу Держлікслужби або уповноваженою лабораторією; або
Розпорядженням Державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками про заборону обігу відповідного лікарського засобу.
У такому випадку Ви маєте право на повернення сплачених коштів або обмін товару на аналогічний препарат/виріб медичного призначення.
Ми розуміємо, що можуть виникнути нестандартні ситуації, які не врегульовані чинним законодавством.
У таких випадках рекомендуємо звертатися до нашої цілодобової гарячої лінії — наші оператори допоможуть знайти оптимальне рішення та забезпечити позитивний досвід взаємодії з компанією.
Цілодобова гаряча лінія
У разі виникнення запитань або ситуацій, що потребують додаткового вирішення,
Ви можете звернутися на нашу гарячу лінію, яка працює цілодобово.
📞 (095) 900-47-47
📞 (096) 900-47-47